Shipping & Delivery

Versand & Lieferung

Lieferoptionen:

F: Welche Lieferoptionen sind kostenlos?

A : Alles, was Sie in unserem Webshop bestellen, wird kostenlos geliefert. Dies gilt sowohl für Produkte, die bei Nacatin bestellt wurden, als auch für Produkte, die bei einem externen Verkäufer im Nacatin.com-Webshop bestellt wurden.

Q:  Kann ich mein Paket in einem Paketshop zustellen lassen?

A : Es ist leider nicht möglich, Ihr Paket an einen Paketshop/Abholpunkt liefern zu lassen.

Q:  Gibt es einen schnelleren Weg, um meine Lieferung zu erhalten?

A : Leider bieten wir keinen Expressversand oder andere schnellere Versandmethoden an. 

Q:  Kann ich meine Lieferung planen?

A: Nein, leider arbeiten wir nicht mit geplanter Lieferung. 

Q:  Liefern Sie an Postfachadressen?

A : Nein, leider liefern wir nicht an Postfächer. Wir können an Ihre ständige Wohnadresse oder Ihren Arbeitsplatz liefern. Unser CS-Backoffice-Team wird Sie kontaktieren, um eine neue Lieferadresse anzufordern. Wenn keine Adresse angegeben ist, wird die Bestellung wird storniert. 

Q:  Versenden Sie auf Inseln oder abgelegene Teile des Landes?

A : Wir versenden zu Inseln oder abgelegenen Teilen eines Landes, aber nicht zu allen.

Wir liefern nicht nach: Guernsey, Äußere Hebriden, Isle of Man, Jersey, Kirkwall, Shetlandinseln und Schottisches Hochland. 

Bitte beachten Sie: Wir versenden nicht an die genannten Orte. Eine zusätzliche Zahlung für den Versand an diese Orte ist nicht möglich.

Lieferstatus:

F: Wurde meine Bestellung versandt?

A: Ihr Kauf wird innerhalb von 7 Werktagen nach Zahlungseingang versandt. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Track-and-Trace-Link, sobald der Artikel versandbereit ist.

F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

A: Sobald wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnen, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track & Trace-Link. Mit diesem Link können Sie den Status Ihrer Bestellung in Echtzeit im Tracking-Portal von Nacatin verfolgen.

Sie haben die E-Mail nicht erhalten? Bitte überprüfen Sie, ob sich die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner befindet.

F: Was sind die verschiedenen Versandstatus meiner Bestellung?

A: Sie können Ihren Sendungsstatus in der E-Mail sehen. In dieser E-Mail ist ein Tracking-Status enthalten, der Link „Ihre Bestellung verfolgen“ leitet Sie zum Status Ihrer Bestellung weiter.

Dann sollten Sie über einen Link in der E-Mail mit dem Spediteur Kontakt aufnehmen können, um den Tracking-Status abzufragen.

F: Wann erhalte ich meinen Track & Trace-Code?

A: Sie erhalten eine automatisch generierte E-Mail mit einem Track-and-Trace-Link, sobald wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnen.

Über den Track-and-Trace-Link können Sie den Status Ihrer Bestellung im Nacatin-Tracking-Portal in Echtzeit verfolgen. Wenn Sie Ihren Track and Trace-Link noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte den Spam-Ordner.

F: Warum kommt meine Bestellung in verschiedenen Lieferungen an?

A: Wir möchten Ihnen Ihre Bestellung so schnell wie möglich zusenden. Manchmal kann dies bedeuten, dass eine Bestellung in mehreren Paketen versendet wird.

Im Sendungsverfolgungsportal können Sie den Status Ihrer Bestellung und der mehreren Pakete überprüfen. Die Informationen zum Tracking-Portal finden Sie in Ihrer E-Mail. Ihr Tracking-Portal wird innerhalb von 72 Stunden aktualisiert.

Lieferprobleme

F: Mein Artikel ist beschädigt angekommen

EIN:  Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Artikel beschädigt ist. Sie können sich mit unserem Kundenservice-Team in Verbindung setzen. Sie können Ihnen bei Ihrer Anfrage helfen. Wenn Sie auch die Detailbilder teilen können, können wir Ihnen so schnell wie möglich helfen.

F: Mir fehlen Teile meines Produkts

EIN:  Es tut uns sehr leid zu hören, dass Teile Ihres Produkts fehlen, und wir würden Ihnen gerne helfen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um Ihr Problem zu lösen.

In sehr seltenen Fällen können wir ein Produkt nicht liefern und müssen eine Bestellung stornieren.

Die häufigsten Gründe sind:

• Der Artikel ist ausverkauft

• Unser Verkäufer konnte Ihre Bestellung nicht bestätigen

• Adressinformationen sind unklar oder falsch

F: Warum funktioniert meine Sendungsverfolgungsnummer nicht?

EIN:  Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Sendungsverfolgungsnummer nicht funktioniert. Sie können das Tracking-Portal auf die neuesten Informationen überprüfen.  Die Informationen zum Tracking-Portal finden Sie in Ihrer E-Mail.

Ihr Track & Trace-Code wird innerhalb von 72 Stunden aktiviert. Wenn Sie mehrere Artikel innerhalb einer Bestellung bestellen, kann es zu abweichenden Lieferterminen kommen.

Dasselbe gilt für Produkte, die in mehreren Paketen versendet werden; Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer pro Paket. Die genauesten Informationen finden Sie in Ihrer Bestell- und Versandbestätigungs-E-Mail, der Tracking-Status ist in dieser E-Mail enthalten.

Wenn Ihre Tracking-Nummer nach 72 Stunden immer noch nicht aktiviert ist, kontaktieren Sie uns bitte.

F: Ich habe meine Bestellung nicht vollständig erhalten

EIN:  Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie keine vollständige Bestellung erhalten haben. Wir bemühen uns, die Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Manchmal bedeutet dies, dass Ihr Paket in getrennten Teilen ankommt

Im Sendungsverfolgungsportal können Sie die Zustellung der verschiedenen Pakete verfolgen. Die Information über die Lieferung erscheint innerhalb von 72 Stunden. Die Informationen zum Tracking-Portal finden Sie in Ihrer E-Mail.  
 

Wenn innerhalb von 72 Stunden keine Informationen in Ihrem Tracking-Portal erscheinen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.