Shipping & Delivery

Envío y Entrega

Opciones de entrega:

P: ¿Qué opciones de entrega son gratuitas?

R: Todo su pedido de nuestra tienda web se entrega de forma gratuita. Esto se aplica tanto a los productos pedidos a Nacatin como a los productos pedidos a un vendedor externo en la tienda web Nacatin.com.

P:  ¿Es posible que me entreguen mi paquete en una tienda de paquetería?

R : Lamentablemente, no es posible recibir su paquete en una tienda de paquetería/punto de recogida.

P:  ¿Hay una forma más rápida de recibir mi envío?

R: Desafortunadamente, no ofrecemos envío exprés ni ningún otro método de envío más rápido. 

P:  ¿Puedo programar mi entrega?

R: No, desafortunadamente, no estamos trabajando con entregas programadas. 

P:  ¿Hacen envíos a direcciones de apartados de correos?

R: No, lamentablemente, no realizamos envíos a apartados de correos. Podemos realizar envíos a su dirección residencial permanente o a su lugar de trabajo. Nuestro equipo administrativo de CS se comunicará con usted para solicitar una nueva dirección de entrega. el pedido será cancelado. 

P:  ¿Hacen envíos a islas o partes remotas del país?

R: Realizamos envíos a islas o partes remotas de un país, pero no a todas.

No realizamos envíos a: Guernsey, Outer Hebrides, Isla de Man, Jersey, Kirkwall, islas Shetland y Tierras Altas de Escocia. 

Tenga en cuenta: no enviamos a los lugares mencionados. No es posible realizar pagos adicionales para realizar envíos a estas ubicaciones.

Estado de entrega:

P: ¿Se ha enviado mi pedido?

R: Su compra será enviada dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de su pago. Recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento y localización tan pronto como el artículo esté listo para su envío.

P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

R: Tan pronto como comencemos a procesar su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace Track & Trace. Con este enlace puedes seguir el estado de tu pedido en tiempo real en el portal de seguimiento de Nacatin.

¿No has recibido el correo electrónico? Por favor, compruebe si el correo electrónico está en su carpeta de correo no deseado.

P: ¿Cuáles son los diferentes estados de envío de mi pedido?

R: Puede ver el estado de su envío en el correo electrónico. En este correo electrónico se incluye un estado de seguimiento, el enlace 'seguimiento de su pedido' lo redirige al estado de su pedido.

Entonces debería poder ponerse en contacto con el transportista a través de un enlace en el correo electrónico, para solicitar el estado de seguimiento.

P: ¿Cuándo recibo mi código de seguimiento y localización?

R: Recibirá un correo electrónico generado automáticamente que incluye un enlace de seguimiento y localización tan pronto como comencemos a procesar su pedido.

El enlace Track and Trace le permitirá seguir el estado de su pedido en tiempo real en el portal de seguimiento de Nacatin. Si aún no ha recibido su enlace Track and Trace, verifique la carpeta de correo no deseado.

P: ¿Por qué mi pedido llega en diferentes entregas?

R: Nos gustaría enviarle su pedido lo antes posible. A veces, esto puede significar que un pedido se envía en varios paquetes.

En el portal de seguimiento puede consultar el estado de su pedido y los múltiples paquetes. Puede encontrar la información sobre el portal de seguimiento en su correo electrónico. Su portal de seguimiento se actualiza dentro de las 72 horas.

Problemas de entrega

P: Mi artículo ha llegado dañado

A:  Lamentamos mucho escuchar que su artículo está dañado. Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Ellos pueden ayudarte con tu solicitud. Si también puede compartir las imágenes detalladas, podemos ayudarlo lo más rápido posible.

P: Me faltan partes de mi producto

A:  Lamentamos mucho que le falten partes de su producto y nos gustaría ayudarlo. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para resolver su problema.

En casos muy raros, no podemos entregar un producto y necesitamos cancelar un pedido.

Las razones más comunes son:

• El artículo está agotado.

• Nuestro vendedor no pudo confirmar su pedido

• La información de la dirección no es clara o es incorrecta

P: ¿Por qué no funciona mi número de seguimiento?

A:  Lamentamos saber que su número de seguimiento no funciona. Puede consultar el portal de seguimiento para obtener la información más reciente.  Puede encontrar la información sobre el portal de seguimiento en su correo electrónico.

Su código de seguimiento y localización se activará dentro de las 72 horas. Cuando solicita varios artículos dentro de un pedido, es posible que las fechas de entrega difieran.

Lo mismo ocurre con los productos que se envían en varios paquetes; recibirá un número de seguimiento por paquete. Puede encontrar la información más precisa en el correo electrónico de confirmación de su pedido y envío, el estado de seguimiento se incluye en este correo electrónico.

Si después de 72 horas su número de seguimiento aún no está activado, contáctenos.

P: No he recibido mi pedido completo

A:  Lamentamos mucho saber que no recibiste un pedido completo. Nuestro objetivo es enviar los pedidos lo antes posible. A veces esto significa que su paquete llegará en partes separadas

Puede realizar un seguimiento de la entrega de los distintos paquetes en el portal de seguimiento. La información sobre la entrega aparece dentro de las 72 horas. Puede encontrar la información sobre el portal de seguimiento en su correo electrónico.  
 

Si no aparece información en su portal de seguimiento dentro de las 72 horas, comuníquese con nuestro servicio al cliente.