Privacy Policy

Política de privacidad

Esta es la Declaración de Privacidad de Nacatin. En esta declaración explicamos cómo Nacatin trata los datos personales. Obtenemos esta información a través de nuestra Webshop Nacatin.com  (en adelante: la “Tienda Web”). Además, adquirimos datos personales cuando los clientes nos contactan fuera de línea, por ejemplo, para solicitar información.

1. DEFINICIONES

En esta Declaración de Privacidad de Nacatin, se utilizan los siguientes términos:

Tienda web: la tienda web  nacatin.com  y todos los demás por la tienda web, URL o aplicación designada por Nacatin.

Interacción: el uso de funciones en la tienda web como la Lista de deseos, Pago, Suscripción al boletín, Mi cuenta, Subastas y Chat.

Visitante de la Tienda Web: un cliente que visita la Tienda Web por primera vez y que no interactúa con la Tienda Web.

Cliente de la Tienda Web: un cliente que interactúa con la Tienda Web.

Declaración de Privacidad: Privacidad de Nacatin  Declaración.

2. LA SEGURIDAD DE SUS DATOS PERSONALES

Nacatin respeta la privacidad de sus clientes, relaciones comerciales y usuarios de su Tienda Web. Nos aseguramos de que cualquier dato personal que Nacatin haya obtenido, sea protegido y tratado de forma confidencial.

3. RECOPILACIÓN Y USO DE DATOS PERSONALES

3.1 VISITANTE DE LA TIENDA WEB

Para que su visita a la Tienda web de Nacatin sea más atractiva como visitante, Nacatin recopila información sobre sus datos personales y su comportamiento de navegación en nuestra Tienda web, y si encontró nuestra Tienda web a través de uno de nuestros socios publicitarios. Entre estos datos se encuentra por ejemplo:

1. País

2. Productos vistos

3. Cómo ingresó a nuestra Tienda Web

4. Donde dejas nuestra Tienda Web

5. Con qué tipo de dispositivo visitas nuestra Tienda Web

Entre otras cosas, la información anterior se utiliza para comprender mejor a los visitantes de la tienda web, cargar la tienda web correcta y mostrar anuncios relevantes.

3.2  CLIENTE TIENDA WEB

Para los clientes de la tienda web, recopilamos la misma información que para los visitantes de la tienda web, complementada con información que el cliente comparte con nosotros, por ejemplo:

1. Preferencias en la lista de deseos

2. productos pedidos

3. Información del contacto

3.2.1 CUENTA DE CLIENTE

Para poder realizar pedidos en la Tienda Web, participar en subastas y dejar comentarios, necesita una cuenta. Para crear una cuenta, debe completar la siguiente información (personal):

1. Nombre y apellido

2. Dirección de correo electrónico

3. Clave

Los datos mencionados anteriormente se utilizan para los siguientes propósitos:

1. Para crear y administrar su cuenta

2. Para contrarrestar el fraude, abuso y/o uso indebido de su cuenta

3. Para mostrar los productos que ha pedido en su cuenta

4. Para optimizar las reclamaciones y realizar un seguimiento del historial de contactos en relación con los pedidos de la tienda web y los productos ofrecidos por terceros.

Los datos se guardan al menos mientras tenga una cuenta con Nacatin.

3.2.2 PEDIDOS

3.2.2.1 PAGO – DIRECCIÓN DE ENTREGA

A través de su cuenta, puede realizar pedidos de productos en oferta en la Tienda Web. Como parte del proceso de pedido, deberá proporcionarnos información adicional además de la información necesaria para crear una cuenta. Esto se refiere a la dirección de entrega:

1. Nombre

2. Dirección de correo electrónico

3. Dirección de entrega

4. Número de teléfono

Los datos mencionados anteriormente y la información de su cuenta se utilizan, entre otras cosas, para los siguientes propósitos:

1. Para mantenerle informado sobre el estado de sus pedidos

2. Para completar el pedido/acuerdo, entre otras cosas, la entrega y las llamadas obligaciones posventa.

3. Facturación

4. Para mejorar nuestro servicio

5. Para atender consultas y quejas

6. Para personalizar las actividades de marketing.

7. Para realizar pedidos en nombre de una empresa

3.2.2.2 PAGO – DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN

Después de haber completado la información relativa a la dirección de entrega, le solicitamos los siguientes datos para su dirección de facturación:

1. Nombre

2. Dirección de Envio

3. Número de teléfono

4. Método de pago

Estos datos se utilizan, entre otras cosas, para los siguientes fines:

1. Para ser mostrado en la factura

2. Para contactarlo con respecto a la finalización del pedido, la facturación o la entrega

3. Para poder recibir el pago y optimizar el proceso de compra

4. Para prevenir el fraude y la piratería

5. El método de pago seleccionado y su dirección IP se reenvían a nuestro proveedor de pagos Adyen, después de lo cual gestionan el pago.

3.2.2.3 CHECKOUT - FORMA GENERAL DE PAGO ADYEN

Nacatin trabaja junto con Adyen para hacer posible el pago de pedidos a través de la Tienda Web. Adyen ofrece los siguientes métodos de pago: Paypal, Visa Card, Mastercard y American Express.

Para hacer posible los pagos a través de Adyen, entre otros, se recopilan los siguientes datos:

1. Dirección de correo electrónico

2. Nombre

3. Dirección de Envio

4. Dirección de entrega

5. Número de teléfono

6. Valor del pedido

7. Número de orden

8. Forma de pago

Estos datos se utilizan, entre otros, para los siguientes fines:

1. Para enviar una notificación de pago por correo electrónico

2. Para evaluar el riesgo de fraude

3. Para reenviar el número de pedido por correo electrónico en caso de pago o cancelación del pedido

4. Reenviar el valor del pedido y la forma de pago para que se pueda verificar la recepción del pago a través de la forma de pago elegida. Además, de esta manera se puede brindar un mejor servicio en caso de dudas sobre pagos, cancelaciones y devoluciones. Esto también ayuda a reducir los errores durante el proceso de pago, lo que hace que la experiencia de ordenar sea más placentera.

3.2.2.4  PAGAR – MÉTODO DE PAGO KLARNA (PAGO DESPUÉS)

Al seleccionar "Factura de Klarna" como método de pago, acepta que recopilemos los siguientes datos (personales) y los pongamos a disposición de Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Estocolmo, Suecia (en adelante: "Klarna").

1. Información del contacto

2. Fecha de nacimiento

3. Género

4. Dirección de correo electrónico

5. Número de teléfono

6. Información relativa al pedido (como la dirección de entrega, la dirección de facturación, la cantidad de productos, el número de producto, el grupo de clientes, el método de pago, el monto de la factura y el IVA expresado en porcentajes)

Klarna utiliza la fecha mencionada anteriormente y la información de su cuenta, entre otras cosas, para los siguientes fines:

1. La liquidación de la compra a crédito

2. La verificación de identidad y solvencia por parte de una agencia de crédito

Klarna trata su información personal de acuerdo con la política de privacidad aplicable y los términos de la Declaración de privacidad de Klarna que se puede encontrar en el sitio web de Klarna (www.klarna.com).

3.2.3 SUBASTAS

A través de su cuenta puede participar en subastas en la Tienda Web. Para participar en las subastas, además de la información necesaria para crear una cuenta, también deberá crear el llamado "apodo de postor". Otros clientes también pueden ver su apodo de postor.

Este apodo de postor se utilizará en combinación con la información de su cuenta y pedido para los siguientes propósitos:

1. Gestión y organización de las subastas.

2. Combatir y comprobar el fraude, el abuso y/o el uso no intencionado.

3.2.4 LISTA DE DESEOS

Puede crear su propia lista de deseos en nuestra tienda web. Si agrega productos a su Lista de deseos mientras está desconectado, permanecerán en la lista durante 30 días.

Entre otras cosas, la siguiente información se recopila independientemente de si está conectado o desconectado:

1. Comportamiento de navegación

Si agrega productos a su Lista de deseos mientras está conectado, siempre podrá encontrarlos en Lista de deseos en Mi cuenta.

Estos datos se recopilan con fines de marketing para que Nacatin pueda recordar su Lista de deseos cuando regrese a la Tienda web.

3.2.5 RESEÑAS

3.2.5.1 RESEÑAS DE PRODUCTOS

Puede revisar los productos de la tienda web a través de Mi cuenta. Solo puede opinar sobre un producto si lo ha comprado. Cuando deja una reseña, se recopilan los siguientes datos para que el pedido y la reseña correcta puedan vincularse a la dirección de correo electrónico correcta.

1. Nombre

2. Dirección de correo electrónico

3. Producto

4. Número de orden

Esta información se utiliza para añadir las reseñas de productos a la Tienda Web y para contactar con el cliente en caso de posibles reclamaciones.

3.2.5.2 RESEÑAS DE LA TIENDA WEB

A través de la Tienda web puede revisar la Tienda web y (el servicio de) Nacatin. Aquí también, primero debe haber realizado un pedido para poder dejar una reseña. Para evaluar el servicio de NacatinL se recopilan los siguientes datos:

1. Nombre

2. Residencia

Los datos se recogen para poder contactar con usted y gestionar posibles reclamaciones.

A través de la tienda web, puede dejar una reseña haciendo clic en "Escribir una reseña" o un enlace similar. Después de esto, se le redirigirá a una tienda web de terceros, una de  Socios contractuales de Nacatin, que se especializaron en opiniones de clientes. A través de este sitio web, puede colocar una reseña después de haber aceptado los términos y condiciones del tercero. Este tercero es el responsable del tratamiento de sus datos personales. En este caso, Nacatin lo remite a la declaración (de privacidad) utilizada por la parte correspondiente.

3.2.6 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

Después de haber realizado un pedido con Nacatin o después de haber tenido contacto con Nacatin, se le puede solicitar que participe en una encuesta de satisfacción del cliente. Esta encuesta es ejecutada por una parte externa. Si participa en una encuesta de satisfacción del cliente de este tipo, se procesarán los siguientes datos (personales):

1. Información del contacto

2. Dirección de correo electrónico y/o número de teléfono

3. Experiencias con (departamentos de) Nacatin y/o empresas afiliadas

4. Información sobre un pedido realizado o entregado

La información antes mencionada será utilizada, entre otras cosas, para los siguientes propósitos:

1. Investigación sobre la satisfacción del servicio al cliente de (departamentos de) Nacatin y/o empresas afiliadas

2. Mejora del servicio y procesos

3. Atención de consultas y/o quejas

4. Comprobación de abusos (p. ej., múltiples reseñas/experiencias de una misma persona)

3.2.7 SERVICIO AL CLIENTE

Si tiene preguntas o quejas sobre un producto que nos compró a través de la Tienda web o sobre el servicio de Nacatin u Otros vendedores, puede llamarnos, enviarnos un correo electrónico o chatear con nosotros. Puede encontrar la información de contacto en la tienda web. También es posible utilizar nuestro formulario de quejas en línea en la tienda web. Si utiliza el formulario en línea, le pediremos (al menos) la siguiente información (personal):

1. Nombre y apellido

2. Dirección de correo electrónico

3. Número de teléfono

4. Número de pedido (opcional/si corresponde)

5. Descripción de la naturaleza de su queja

Cuando utiliza la función de chat, solo se solicitan su nombre y apellido, dirección de correo electrónico y el asunto del chat.

Los datos mencionados anteriormente se utilizan para gestionar su reclamación. Si su queja es sobre un producto o servicio de Otro vendedor, esta información se compartirá con el Otro vendedor correspondiente, pero solo en la medida necesaria para el manejo de la queja.

3.2.7.1 GRABACIÓN DE CONVERSACIONES TELEFÓNICAS

Las conversaciones telefónicas con nuestro servicio de atención al cliente se pueden grabar con fines de capacitación, evaluación o calidad. Se le informará de ello en el momento en que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono. Los datos (personales) que se registran sólo se utilizarán para los fines antes mencionados.

Las conversaciones telefónicas grabadas se almacenan y aseguran de tal manera que no sean accesibles a personas no autorizadas y nunca se conservan más tiempo del necesario para el propósito específico.

3.2.8 BOLETINES DIGITALES

Puede solicitar diferentes newsletters, tanto generales como personales. Los boletines personales se envían en función, por ejemplo, de sus datos personales y del historial de pedidos, para que podamos enviarle boletines más relevantes. Si desea recibir los boletines digitales gratuitos enviados por Nacatin y sus socios, le solicitamos, entre otros, los siguientes datos (personales).

1. Título

2. Nombre y apellido

3. Dirección de correo electrónico

Puede darse de baja de los boletines en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta y cancelando la suscripción. Además de eso, siempre puede usar el enlace para darse de baja en los boletines.

3.3 MANEJO DE DATOS PERSONALES

3.3.1 TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES FUERA DE LA UE

Trabajamos junto con terceros como Google y Facebook. Esto significa que los datos pueden almacenarse en servidores fuera de Europa. Allí se aplican diferentes legislaciones relativas a los datos personales. Estos terceros se adhieren a los Principios del Escudo de Privacidad y están afiliados al Programa de Escudo de Privacidad del ministerio de comercio estadounidense. Las empresas afiliadas a este principio y programa se consideran empresas que se adhieren al estándar europeo de seguridad de datos personales.

3.3.2 DISTRIBUCIÓN A TERCEROS

Nacatin puede proporcionar sus datos personales a terceros por las siguientes razones:

1. Ha dado su consentimiento expreso para ello

2. El acuerdo que tiene con nosotros necesita ser ejecutado.

3. Para que los productos que ha pedido a (un) Otro(s) vendedor(es) puedan ser entregados.

4. Porque Nacatin tiene una colaboración con otra parte en el contexto de mejorar nuestros productos y servicios.

5. Una obligación por ley

6. Para prevenir o combatir el fraude

7. Si es necesario para la gestión empresarial de NacatinL

3.3.3 PERÍODO DE ALMACENAMIENTO

Nacatin no almacena su información más tiempo del necesario para los fines para los que se utiliza, a menos que los datos deban almacenarse por más tiempo debido a requisitos legales (como una obligación de retención). El tiempo que se almacenan ciertos datos depende de la naturaleza de los datos y los fines para los que se procesan. Por lo tanto, el período de almacenamiento puede diferir según el propósito.

3.3.5 SEGURIDAD

Nacatin toma medidas para proteger suficientemente sus datos personales. Para lograrlo, utilizamos medios que se ajustan a nuestras actividades, la naturaleza y tamaño de nuestra empresa y el tipo de datos que procesamos. Hacemos esto para evitar el acceso no autorizado, el ajuste, la divulgación o la pérdida de datos personales.

Esperamos que también contribuya a la protección de sus datos personales manteniendo en secreto sus datos de inicio de sesión (dirección de correo electrónico y contraseña). Nunca comparta sus datos de inicio de sesión con nadie y trátelos con cuidado.

3.3.6  ACCESO Y MEJORA DE SUS DATOS

Siempre puede acceder a sus propios datos y ajustarlos si es necesario, iniciando sesión en su cuenta.

Si no tiene una cuenta, puede solicitar cualquier dato personal sobre usted que tenga Nacatin. Si los datos son incorrectos, puede pedirle a Nacatin que los ajuste. Dicha solicitud relativa a datos personales puede enviarse por correo electrónico o mediante nuestro formulario de reclamaciones a nuestro servicio de atención al cliente.

3.3.7 DERECHO DE OPOSICIÓN

Puede oponerse al uso de sus datos personales de forma gratuita. Su oposición al uso de sus datos personales puede dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o por escrito. En un plazo de cuatro semanas recibirá una respuesta de Nacatin.

Si se opone al uso de sus datos para fines de marketing directo, Nacatin dejará de usar sus datos para estos fines. Ya no recibirá correos electrónicos comerciales, como boletines, de Nacatin.

En las tiendas web de terceros (como los mercados en línea), también puede ocurrir la reorientación. Las cookies de NacatinL se utilizan luego para mostrar anuncios relevantes a los visitantes anteriores de estas otras tiendas web.

4. MODIFICACIONES

El contenido de esta Declaración de privacidad y cookies puede modificarse. La versión más actual siempre se puede encontrar en la tienda web de Nacatin. Nacatin le recomienda que revise regularmente esta Declaración de privacidad, al menos antes de proporcionarle datos personales a Nacatin.

5. SOLICITUD DE CONTACTO O INFORMACIÓN

Si tiene curiosidad sobre lo que Nacatin puede significar para usted, desea obtener más información sobre cómo participar en el programa de afiliados o las condiciones bajo las cuales puede convertirse en un revendedor oficial de Nacatin, puede comunicarse con Nacatin. Esto se puede hacer por teléfono o por correo electrónico. La dirección y el número de teléfono se pueden encontrar en la tienda web.

Los datos personales que proporcione a Nacatin para este fin, sólo serán utilizados para brindarle la información solicitada.

6. PREGUNTAS

Si tiene alguna pregunta sobre esta Declaración de Privacidad, no dude en comunicarse con Nacatin.

Con tecnología de Nacatin, última versión actualizada el 9 de febrero. 2022