Shipping & Delivery

Expédition & Livraison

Options de livraison:

Q : Quelles options de livraison sont gratuites ?

R : Tout ce que vous commandez sur notre boutique en ligne est livré gratuitement. Cela vaut aussi bien pour les produits commandés auprès de Nacatin que pour les produits commandés auprès d'un vendeur externe sur la boutique en ligne Nacatin.com.

Q :  Est-il possible de faire livrer mon colis dans un point relais ?

R : Il n'est malheureusement pas possible de faire livrer votre colis dans un relais colis/point relais.

Q :  Existe-t-il un moyen plus rapide d'être livré ?

A : Malheureusement, nous n'offrons pas d'expédition express ou toute autre méthode d'expédition plus rapide. 

Q :  Puis-je programmer ma livraison ?

A : Non, malheureusement, nous ne travaillons pas avec une livraison planifiée. 

Q :  Livrez-vous à des adresses de boîtes postales ?

R : Non, malheureusement, nous ne livrons pas aux boîtes postales. Nous pouvons livrer à votre adresse résidentielle permanente ou sur votre lieu de travail. Notre équipe CS Back Office vous contactera pour demander une nouvelle adresse de livraison. Si aucune adresse n'est fournie, le la commande sera annulée. 

Q :  Expédiez-vous vers des îles ou des régions éloignées du pays ?

R : Nous expédions vers des îles ou des régions éloignées d'un pays, mais pas toutes.

Nous ne livrons pas vers : Guernesey, les Hébrides extérieures, l'île de Man, Jersey, Kirkwall, les îles Shetland et les Highlands écossais. 

Veuillez noter : nous ne livrons pas aux endroits mentionnés. Un paiement supplémentaire pour expédier à ces endroits n'est pas possible.

Statut de livraison:

Q : Ma commande a-t-elle été expédiée ?

R : Votre achat sera expédié dans les 7 jours ouvrables après réception de votre paiement. Vous recevrez un e-mail avec un lien Track and Trace dès que l'article sera prêt à être expédié.

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?

R : Dès que nous commencerons à traiter votre commande, vous recevrez un e-mail avec un lien Track & Trace. Avec ce lien, vous pouvez suivre l'état de votre commande en temps réel dans le portail de suivi Nacatin.

Vous n'avez pas reçu l'e-mail ? Veuillez vérifier si l'e-mail se trouve dans votre dossier spam.

Q : Quels sont les différents statuts d'expédition de ma commande ?

R : Vous pouvez voir l'état de votre envoi dans l'e-mail. Dans cet email un statut de suivi inclus, le lien 'suivre votre commande' vous redirige vers le statut de votre commande.

Ensuite, vous devriez pouvoir entrer en contact avec le transporteur via un lien dans l'e-mail, pour demander le statut de suivi.

Q : Quand est-ce que je reçois mon code track & trace ?

R : Vous recevrez un e-mail généré automatiquement comprenant un lien Track and Trace dès que nous commencerons à traiter votre commande.

Le lien Track and Trace vous permettra de suivre en temps réel l'état de votre commande sur le portail de suivi Nacatin. Si vous n'avez pas encore reçu votre lien Track and Trace, veuillez vérifier le dossier spam.

Q : Pourquoi ma commande arrive-t-elle dans différentes livraisons ?

A: Nous aimerions vous envoyer votre commande dès que possible. Parfois, cela peut signifier qu'une commande est expédiée en plusieurs colis.

Dans le portail de suivi, vous pouvez vérifier l'état de votre commande et les multiples colis. Vous pouvez trouver les informations sur le portail de suivi dans votre e-mail. Votre portail de suivi est mis à jour sous 72 heures.

Problèmes de livraison

Q : Mon article est arrivé endommagé

UNE:  Nous sommes désolés d'apprendre que votre article est endommagé. Vous pouvez entrer en contact avec notre équipe de service à la clientèle. Ils peuvent vous aider avec votre demande. Si vous êtes également en mesure de partager les images détaillées, nous pouvons vous aider le plus rapidement possible.

Q : Il me manque des pièces de mon produit

UNE:  Nous sommes désolés d'apprendre que vous manquez des pièces de votre produit et nous aimerions vous aider. Veuillez contacter notre service client pour résoudre votre problème.

Dans de très rares cas, nous ne pouvons pas livrer un produit et devons annuler une commande.

Les raisons les plus courantes sont :

• L'article est en rupture de stock

• Notre vendeur n'a pas pu confirmer votre commande

• Les informations d'adresse ne sont pas claires ou sont incorrectes

Q : Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?

UNE:  Nous sommes désolés d'apprendre que votre numéro de suivi ne fonctionne pas. Vous pouvez consulter le portail de suivi pour les informations les plus récentes.  Vous pouvez trouver les informations sur le portail de suivi dans votre e-mail.

Votre code de suivi et de traçabilité sera activé dans les 72 heures. Lorsque vous commandez plusieurs articles au sein d'une même commande, il est possible que les dates de livraison diffèrent.

Il en va de même pour les produits expédiés en plusieurs colis ; vous recevrez un numéro de suivi par colis. Vous pouvez trouver les informations les plus précises dans votre e-mail de confirmation de commande et d'expédition, l'état du suivi est inclus dans cet e-mail.

Si après 72 heures votre numéro de suivi n'est toujours pas activé, veuillez nous contacter.

Q : Je n'ai pas reçu ma commande complète

UNE:  Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu une commande complète. Nous visons à envoyer les commandes dès que possible. Parfois, cela signifie que votre colis arrivera en plusieurs parties

Vous pouvez suivre la livraison des différents colis dans le portail de suivi. Les informations sur la livraison apparaissent dans les 72 heures. Vous pouvez trouver les informations sur le portail de suivi dans votre e-mail.  
 

Si aucune information n'apparaît dans votre portail de suivi dans les 72 heures, veuillez contacter notre service client.