Shipping & Delivery

Spedizione

Opzioni di consegna:

D: Quali opzioni di consegna sono gratuite?

R: Tutto il tuo ordine dal nostro negozio online viene consegnato gratuitamente. Questo vale sia per i prodotti ordinati da Nacatin che per i prodotti ordinati da un venditore esterno sul negozio web Nacatin.com.

Q:  È possibile ricevere il mio pacco in un negozio di pacchi?

R : Purtroppo non è possibile far consegnare il pacco presso un negozio di pacchi/punto di ritiro.

Q:  C'è un modo più veloce per ricevere la mia consegna?

R: Sfortunatamente, non offriamo la spedizione espressa o qualsiasi altro metodo di spedizione più veloce. 

Q:  Posso programmare la mia consegna?

R: No, sfortunatamente non stiamo lavorando con la consegna programmata. 

Q:  Consegni a indirizzi di caselle postali?

R: No, sfortunatamente non consegniamo a caselle postali. Possiamo consegnare al tuo indirizzo di residenza permanente o al tuo luogo di lavoro. Il nostro team di CS Back Office ti contatterà per richiedere un nuovo indirizzo di consegna. Se non viene fornito alcun indirizzo, il l'ordine verrà annullato. 

Q:  Spedite in isole o parti remote del paese?

R: Spediamo in isole o parti remote di un paese, ma non in tutte.

Non effettuiamo consegne a: Guernsey, Ebridi Esterne, Isola di Man, Jersey, Kirkwall, Isole Shetland e Highlands scozzesi. 

Nota: non effettuiamo spedizioni nelle località menzionate. Non è possibile effettuare un pagamento aggiuntivo per la spedizione in queste località.

Stato della consegna:

D: Il mio ordine è stato spedito?

R: Il tuo acquisto verrà spedito entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. Riceverai un'e-mail con un collegamento Track and Trace non appena l'articolo sarà pronto per la spedizione.

D: Come posso tracciare il mio ordine?

R: Non appena inizieremo a elaborare il tuo ordine, riceverai un'e-mail con un link Track & Trace. Con questo link puoi monitorare lo stato del tuo ordine in tempo reale nel portale di monitoraggio Nacatin.

Non hai ricevuto l'e-mail? Si prega di verificare se l'e-mail è nella cartella spam.

D: Quali sono i diversi stati di spedizione del mio ordine?

R: Puoi vedere lo stato della tua spedizione nell'e-mail. In questa e-mail è incluso uno stato di tracciamento, il link "traccia il tuo ordine" ti reindirizza allo stato del tuo ordine.

Quindi dovresti essere in grado di metterti in contatto con il corriere tramite un link nell'e-mail, per richiedere lo stato di tracciamento.

D: Quando ricevo il mio codice di tracciabilità?

R: Riceverai un'e-mail generata automaticamente che include un collegamento Track and Trace non appena inizieremo a elaborare il tuo ordine.

Il collegamento Track and Trace ti consentirà di tracciare lo stato del tuo ordine in tempo reale nel portale di monitoraggio Nacatin. Se non hai ancora ricevuto il tuo link Track and Trace, controlla la cartella spam.

D: Perché il mio ordine arriva con consegne diverse?

A: Vorremmo inviarti il tuo ordine il prima possibile. A volte questo può significare che un ordine viene spedito in più pacchi.

Nel portale di tracciamento puoi controllare lo stato del tuo ordine e dei pacchi multipli. Puoi trovare le informazioni sul portale di monitoraggio nella tua e-mail. Il tuo portale di monitoraggio viene aggiornato entro 72 ore.

Problemi di consegna

D: Il mio articolo è arrivato danneggiato

UN:  Siamo molto dispiaciuti di apprendere che il tuo articolo è danneggiato. Puoi metterti in contatto con il nostro servizio clienti. Possono aiutarti con la tua richiesta. Se sei in grado di condividere anche le immagini dettagliate, possiamo aiutarti il più velocemente possibile.

D: Mi mancano parti del mio prodotto

UN:  Siamo così dispiaciuti di sentire le parti mancanti del tuo prodotto e vorremmo aiutarti. Si prega di contattare il nostro servizio clienti per risolvere il problema.

In casi molto rari, non possiamo consegnare un prodotto e dobbiamo annullare un ordine.

I motivi più comuni sono:

• L'articolo è esaurito

• Il nostro venditore non ha potuto confermare il tuo ordine

• Le informazioni sull'indirizzo non sono chiare o errate

D: Perché il mio numero di tracciamento non funziona?

UN:  Siamo spiacenti di apprendere che il tuo numero di tracciamento non funziona. Puoi controllare il portale di monitoraggio per le informazioni più recenti.  Puoi trovare le informazioni sul portale di monitoraggio nella tua e-mail.

Il tuo codice di tracciabilità verrà attivato entro 72 ore. Quando ordini più articoli all'interno di un ordine, è possibile che le date di consegna differiscano.

Lo stesso vale per i prodotti che vengono spediti in più pacchi; riceverai un numero di tracciamento per pacco. Puoi trovare le informazioni più accurate nell'e-mail di conferma dell'ordine e della spedizione, lo stato di tracciamento è incluso in questa e-mail.

Se dopo 72 ore il tuo numero di tracciamento non è ancora attivato, ti preghiamo di contattarci.

D: Non ho ricevuto il mio ordine completo

UN:  Siamo così spiacenti di apprendere che non hai ricevuto un ordine completo. Miriamo a inviare gli ordini il prima possibile. A volte questo significa che il pacco arriverà in parti separate

Puoi tracciare la consegna dei vari pacchi nel portale di tracciamento. Le informazioni sulla consegna vengono visualizzate entro 72 ore. Puoi trovare le informazioni sul portale di monitoraggio nella tua e-mail.  
 

Se nessuna informazione appare nel tuo portale di monitoraggio entro 72 ore, contatta il nostro servizio clienti.